▼【エステ】岩鉱浴アヴィニョン
●導入経緯(導入したきっかけ)
これまで毎月3〜4万円掛けて出したフリーペーパーや折込広告、自分でチラシ配りをするものの、効果はほとんどなし。さらに店舗の場所が大通りから少し奥まった所にあるので「近くにあるのに知らなかった」というお客様もいらっしゃるほど。
今までは一度来られたお客様に対してこちらから情報をお伝えする手段がなかったんです。来て頂いたお客様を大切に、固定客にしていくための手段がなにかないかと探していた時に、アットメールに出会い導入を決めました。
●JM活用(どんなアクションを起こしたか)
新規のお客様の受付時に「会員登録で次回500円キャッシュバック」と
会員募集。お客様の来店スパンが長い、競合店も多い中、スタッフ全員でお声掛けをして次回の来店に繋げるようにしています。
配信ではマッサージや各種コースの割引キャンペーン情報などをご案内しています。
●結果
「4周年記念キャンペーン」では、通常10500円の岩鉱浴回数券を会員価格8000円でご提供。
このメールで会員
87名中15名が来店!なんと1回の配信で17枚のチケット販売、
14万円近くの売り上げに!!
最近では
メールを見てご予約をされるお客様も増え売上もUPしました。
またこんなエピソードも。以前施術中にスタッフが「お腹の辺りに悪いところはありませんか?」と
お聞きしたお客様がいます。その方は健康そのものでしたが、ある時異変に気付き病院へ。なんと予想外の重病が見つかりました。幸い早期発見で大事には至らず、そのお礼をと1年ぶりに来店されました。感動のあまりお礼を含めメールを配信。なんとこのメールにもかなりの反響が。たくさんの方にメールを読んで頂いているんだと実感した印象深いメールにもなりました。
●今後予定しているプロモーション
周辺にある競合店が続々と値下げをしてきており、その値段が主流になりつつあります。当店でも、一度来て頂いたお客様を固定客にしていくために、年明けに新しいキャンペーンを予定しています。
●導入をお考えの方へ
メール配信というのは、
固定客を作ってくれる最大の武器だと思います。これであれば、
キャンペーンをかなり効果的に組むことができますし、定期的にこちらから情報が送れます。今までは受身でしたが、今はこちらから積極的に情報を送ることができ、これこそがアットメールの一番の強みだと思います。今では使っている広告はアットメールだけです!